Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Lienzo SPA.

Los términos “Lienzo”, “Lienzo SPA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” utilizados en estos Términos hacen referencia a Lienzo SPA.

A través de lienzospa.com ofrecemos información sobre nuestros servicios de belleza, la posibilidad de acceder a plataformas de reserva de citas y una tienda online de productos profesionales de belleza y cuidado personal.

Nuestro sitio web y tienda online funcionan con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer las funcionalidades de comercio electrónico correspondientes.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en el sitio, regulan el acceso y utilización de nuestra página web y las compras realizadas a través de ella.

Al navegar por el sitio, realizar una compra, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o acceder a nuestros canales de reserva, usted acepta estos Términos en lo que corresponda.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO

Para realizar compras o utilizar determinadas funcionalidades del sitio podremos solicitar información como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para facturación.

• Información relacionada con el medio de pago.

• Otros datos necesarios para completar una compra, entrega o solicitud.

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada y que se encuentra autorizado para utilizar los datos y medios de pago suministrados.

Cuando el usuario cree una cuenta, si esta funcionalidad se encuentra disponible, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.

El sitio deberá utilizarse exclusivamente para fines lícitos.

SECCIÓN 2 - PRODUCTOS

Lienzo SPA comercializa principalmente productos profesionales de belleza y cuidado personal, incluyendo productos para el cuidado capilar, styling, shampoos, acondicionadores, tratamientos, mascarillas, sérums, aceites y productos similares.

Nos esforzamos por mostrar la información, características, referencias, presentación, contenido, precio e imágenes de nuestros productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, el aspecto visual de los productos podrá presentar ligeras variaciones dependiendo de factores como la pantalla, dispositivo, iluminación utilizada en las fotografías o cambios realizados por el fabricante en sus empaques.

Estas diferencias no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no corresponda materialmente con las características ofrecidas.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y buscan representar el producto de la forma más aproximada posible.

El cliente deberá revisar las características, presentación, cantidad, contenido y recomendaciones del producto antes de realizar la compra.

Cuando corresponda, deberá seguir las instrucciones de uso, conservación, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.

Lienzo SPA podrá orientar al cliente en la selección de productos de acuerdo con sus necesidades. Esta orientación tiene carácter informativo y no constituye diagnóstico médico o dermatológico.

SECCIÓN 3 - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de inventario.

La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.

Podremos:

• Actualizar inventarios.

• Incorporar nuevos productos.

• Descontinuar referencias.

• Modificar presentaciones.

• Limitar cantidades de compra cuando exista una razón comercial legítima.

• Retirar productos que ya no se encuentren disponibles.

Si por un error de inventario un producto adquirido no estuviera disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle las alternativas correspondientes, que podrán incluir un producto equivalente si el consumidor lo acepta o la devolución del dinero pagado.

SECCIÓN 4 - PEDIDOS

Cuando un cliente completa una compra a través de nuestra tienda online, Lienzo SPA recibirá la información del pedido para su validación y procesamiento.

El cliente es responsable de revisar antes de finalizar la compra:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• Los precios.

• La dirección de entrega.

• Sus datos de contacto.

• El medio de pago.

Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o despacho, es posible que no pueda ser modificado o cancelado inmediatamente.

Esto no limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

Si debemos modificar, rechazar o cancelar un pedido por razones como falta de inventario, problemas de identificación del pago, errores evidentes en la información publicada o imposibilidad de ejecutar la entrega, nos comunicaremos utilizando los datos proporcionados durante la compra y aplicaremos las soluciones legalmente correspondientes.

SECCIÓN 5 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los precios de los productos serán mostrados en pesos colombianos (COP), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.

El consumidor podrá conocer el valor de su compra antes de finalizar el pedido.

Cuando existan gastos adicionales de envío u otros conceptos aplicables, estos deberán ser informados durante el proceso de compra antes de confirmar la transacción.

Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar con el tiempo. Sin embargo, una modificación posterior no afectará el precio de una compra que ya haya sido válidamente confirmada, salvo que exista una situación prevista por la legislación aplicable.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas como:

• Vigencia.

• Unidades disponibles.

• Productos participantes.

• Medios de pago.

• Canales de venta.

• Otras condiciones previamente informadas.

Los productos adquiridos en promoción conservan los derechos que les correspondan conforme a la legislación colombiana.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago verdadera y a utilizar únicamente medios de pago para los cuales tenga autorización.

SECCIÓN 6 - MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.

El procesamiento electrónico de determinadas transacciones podrá ser realizado por proveedores especializados de pagos.

Lienzo SPA no almacena directamente información bancaria sensible cuando esta es procesada por proveedores externos de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del proveedor de pagos, la entidad financiera del cliente y sus respectivos procesos de validación.

Un pago rechazado no se considerará una compra confirmada.

SECCIÓN 7 - ENVÍOS Y ENTREGAS

Las opciones disponibles, costos y tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención, según corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Destino.

• Disponibilidad del producto.

• Día y hora de la compra.

• Operador logístico.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Lienzo SPA.

Cuando intervenga una empresa transportadora, Lienzo SPA realizará las gestiones razonables necesarias para que el pedido sea entregado correctamente.

La entrega a un operador logístico no implica una renuncia del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

El cliente deberá proporcionar información de entrega correcta y suficiente.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra situación imputable al comprador, podremos contactarlo para coordinar nuevamente la entrega y, cuando corresponda legalmente, podrán generarse costos adicionales de transporte.

SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

En las compras realizadas a distancia, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando sea legalmente procedente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Determinados productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto por su naturaleza, incluyendo los bienes considerados de uso personal en los casos previstos por la ley.

Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad legalmente exigibles.

SECCIÓN 9 - GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Lienzo SPA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto en los términos aplicables.

Las condiciones específicas podrán depender de la naturaleza del producto, las instrucciones del fabricante y la legislación vigente.

La garantía podrá no proceder cuando se demuestre que el problema fue ocasionado por circunstancias legalmente atribuibles al consumidor, como uso indebido, incumplimiento de instrucciones de utilización o conservación u otras causales legalmente previstas.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir la garantía legal aplicable.

SECCIÓN 10 - SERVICIOS DE BELLEZA Y RESERVA DE CITAS

Además de comercializar productos, Lienzo SPA ofrece servicios presenciales de belleza en su sede de Sabaneta, incluyendo, entre otros:

• Manicure y pedicure.

• Uñas y técnicas especializadas.

• Colorimetría y servicios de cabello.

• Tratamientos capilares.

• Maquillaje social.

• Otros servicios de belleza publicados en nuestros canales oficiales.

La disponibilidad, duración y precio de cada servicio podrá consultarse en nuestros canales de reserva.

Reserva de citas

Las citas pueden ser gestionadas mediante AgendaPro u otras herramientas de reserva enlazadas desde nuestro sitio.

Cuando el usuario accede a una plataforma externa para completar su reserva, también podrán resultar aplicables los términos y políticas de dicha plataforma.

La reserva de una cita estará sujeta a:

• Disponibilidad del profesional.

• Disponibilidad de horarios.

• Características del servicio seleccionado.

• Condiciones comerciales informadas antes de finalizar la reserva.

Resultados de los servicios

Los servicios de belleza son personalizados y sus resultados pueden variar dependiendo de factores individuales del cliente, como estado previo del cabello, uñas o piel, historial de tratamientos, procedimientos anteriores, condiciones particulares y cuidados posteriores.

Antes de determinados procedimientos, nuestros profesionales podrán realizar una valoración o diagnóstico técnico para determinar la viabilidad del servicio.

Lienzo SPA podrá recomendar modificar o no realizar determinado procedimiento cuando considere razonablemente que puede comprometer el resultado, la integridad del cabello, las uñas o la seguridad del cliente.

Esto no implica una exclusión de nuestra responsabilidad sobre la calidad e idoneidad con la que deben prestarse nuestros servicios.

SECCIÓN 11 - CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE CITAS

Las condiciones específicas de cancelación, modificación, reprogramación, anticipos o reservas de citas serán informadas al cliente durante el proceso de agendamiento o a través de nuestros canales oficiales.

Cuando una cita requiera el pago anticipado de un valor para garantizar la reserva del horario, las condiciones correspondientes deberán ser informadas antes de realizar el pago.

Las políticas aplicables podrán considerar, entre otros aspectos:

• Tiempo mínimo requerido para cancelar.

• Reprogramaciones.

• Llegadas tardías.

• Inasistencia.

• Anticipos.

• Reservas para servicios especiales.

Cuando exista una condición particular informada y aceptada durante la reserva, dicha condición formará parte de la contratación del servicio, siempre respetando los derechos establecidos en la legislación colombiana.

SECCIÓN 12 - ASESORÍA Y CONTENIDO DE BELLEZA

El contenido publicado en nuestra página, redes sociales, fichas de producto o demás canales tiene fines principalmente comerciales, educativos e informativos.

Las recomendaciones relacionadas con productos, cuidado capilar, uñas, maquillaje u otros temas de belleza no sustituyen el diagnóstico ni tratamiento de un profesional de la salud.

En caso de alergias conocidas, condiciones dermatológicas, lesiones, enfermedades, tratamientos médicos o situaciones particulares, recomendamos informar previamente al profesional que realizará el servicio y consultar con un profesional de la salud cuando corresponda.

SECCIÓN 13 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo cuando se indique lo contrario, el contenido original del sitio de Lienzo SPA, incluyendo:

• Nombre comercial.

• Identidad visual.

• Logotipos.

• Fotografías propias.

• Videos.

• Textos.

• Diseños.

• Gráficos.

• Material publicitario.

• Contenido editorial.

se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías, nombres, empaques y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros corresponden a sus respectivos propietarios y son utilizados en el contexto de la comercialización o promoción de sus productos según corresponda.

El usuario puede consultar nuestro contenido para fines personales, pero no podrá reproducirlo, modificarlo, distribuirlo, explotarlo comercialmente o presentarlo como propio sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

SECCIÓN 14 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para ofrecer diferentes funcionalidades podremos utilizar servicios proporcionados por terceros, entre ellos plataformas relacionadas con:

• Comercio electrónico.

• Procesamiento de pagos.

• Reservas de citas.

• Logística y entregas.

• Analítica.

• Comunicaciones.

• Reseñas.

• Redes sociales.

Entre estas plataformas pueden encontrarse Shopify, AgendaPro, proveedores de pagos, empresas transportadoras, Google, Meta y otros proveedores tecnológicos.

Cada proveedor podrá tener sus propios términos y políticas de privacidad.

Lienzo SPA será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor, independientemente de la utilización de herramientas tecnológicas de terceros.

SECCIÓN 15 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Lienzo SPA utiliza tecnología de Shopify para operar determinadas funcionalidades de su tienda online.

Sin embargo, la venta de los productos ofrecidos directamente por Lienzo SPA se realiza entre Lienzo SPA y el consumidor.

Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma de comercio electrónico y no como vendedor de los productos ofrecidos por Lienzo SPA.

La utilización de Shopify no modifica las obligaciones legales que correspondan a Lienzo SPA frente a sus consumidores.

SECCIÓN 16 - ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas o sitios web externos.

Estos pueden incluir, por ejemplo:

• AgendaPro.

• Rappi.

• Redes sociales.

• Google.

• Plataformas de pago.

• Otros servicios relacionados con nuestra operación.

Una vez el usuario abandone nuestro sitio e ingrese a una plataforma externa, deberá revisar las condiciones y políticas del tercero correspondiente.

Lienzo SPA no controla el funcionamiento general de plataformas externas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de los productos o servicios que comercialice directamente.

SECCIÓN 17 - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros Servicios se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por la legislación colombiana aplicable.

Los datos podrán ser tratados para finalidades relacionadas con:

• Procesamiento de compras.

• Entrega de pedidos.

• Gestión de citas.

• Servicio al cliente.

• Facturación.

• Prevención de fraude.

• Comunicaciones relacionadas con la transacción.

• Actividades comerciales o promocionales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

Debido a la utilización de plataformas tecnológicas como Shopify y otros proveedores, cierta información podrá ser procesada por terceros que actúen como proveedores tecnológicos.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

SECCIÓN 18 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS

Cuando un usuario envíe voluntariamente una reseña, testimonio, fotografía, comentario o contenido relacionado con su experiencia con Lienzo SPA, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo.

Lienzo SPA podrá solicitar autorización para utilizar determinado contenido con fines de comunicación, publicación o promoción.

No publicaremos fotografías o contenidos que permitan identificar a una persona para fines promocionales cuando legalmente sea necesaria una autorización y esta no haya sido obtenida.

No se permitirá contenido que:

• Vulnere derechos de terceros.

• Sea ilegal.

• Sea discriminatorio.

• Contenga amenazas.

• Suplante la identidad de otra persona.

• Contenga malware o código malicioso.

• Divulgue información personal de terceros sin autorización.

SECCIÓN 19 - ERRORES, INEXACTITUDES Y ACTUALIZACIONES

Aunque procuramos mantener actualizada la información de nuestra tienda, ocasionalmente pueden presentarse errores o inconsistencias relacionadas con:

• Descripciones.

• Precios.

• Disponibilidad.

• Fotografías.

• Promociones.

• Características de productos.

• Información de entrega.

Cuando identifiquemos un error podremos corregirlo tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando el error afecte una transacción ya realizada, actuaremos de acuerdo con la legislación colombiana y respetaremos los derechos del consumidor.

SECCIÓN 20 - USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Introducir virus, malware o código malicioso.

• Suplantar a otras personas.

• Realizar fraude.

• Extraer masivamente información mediante mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.

• Interferir con las medidas de seguridad.

• Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Utilizar el sitio de una manera que afecte deliberadamente su funcionamiento o la experiencia de otros usuarios.

Lienzo SPA podrá restringir el acceso cuando existan evidencias razonables de un uso fraudulento, ilícito o técnicamente perjudicial.

SECCIÓN 21 - DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Trabajamos para mantener nuestro sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales relacionadas con:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas de conectividad.

• Shopify u otros proveedores tecnológicos.

• Eventos de fuerza mayor.

• Situaciones fuera de nuestro control razonable.

No podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida las veinticuatro horas del día.

Esto no afecta los derechos relacionados con las compras o servicios que hayan sido válidamente contratados.

SECCIÓN 22 - RESPONSABILIDAD

Lienzo SPA responderá por sus productos y servicios en los términos establecidos por la legislación colombiana.

Nada de lo contenido en estos Términos tiene como propósito:

• Excluir la garantía legal.

• Limitar derechos irrenunciables del consumidor.

• Excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

• Impedir que un consumidor presente una reclamación ante las autoridades competentes.

En la medida permitida por la legislación colombiana, Lienzo SPA no será responsable por perjuicios ocasionados exclusivamente por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, actuaciones exclusivamente imputables al consumidor o actuaciones de terceros cuando legalmente constituyan una causal de exoneración.

Cada situación será evaluada según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

SECCIÓN 23 - FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Podrán presentarse situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable que afecten temporalmente la prestación de servicios, disponibilidad del establecimiento, entrega de productos o funcionamiento de nuestros canales.

Cuando ocurra una situación de fuerza mayor o caso fortuito procuraremos comunicar oportunamente cualquier afectación relevante y ofrecer las alternativas que correspondan según cada caso y la legislación vigente.

SECCIÓN 24 - INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

Si una autoridad competente determina que una disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.

SECCIÓN 25 - ACUERDO Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por Lienzo SPA, incluyendo especialmente:

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Condiciones de envío, cuando se publiquen separadamente.

• Condiciones particulares de promociones.

• Condiciones aplicables a las reservas de servicios.

En caso de contradicción entre estos Términos y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable.

SECCIÓN 26 - LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante Lienzo SPA y acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar el acceso del consumidor a los mecanismos de protección establecidos legalmente.

SECCIÓN 27 - MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Lienzo SPA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario como consecuencia de:

• Cambios en nuestros servicios.

• Nuevas funcionalidades de la tienda.

• Modificaciones operativas.

• Cambios tecnológicos.

• Actualizaciones normativas.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

Cuando una modificación requiera información o consentimiento adicional según la legislación aplicable, se adoptarán las medidas correspondientes.

SECCIÓN 28 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las solicitudes, preguntas o reclamaciones relacionadas con estos Términos pueden ser enviadas a nuestros canales oficiales.

Lienzo SPA

Correo electrónico: lienzo.spasabaneta@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 301 137 4720

Dirección: Cl. 68 Sur #46-32, Edificio Mariangel, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

Sitio web: lienzospa.com

NIT / identificación del establecimiento: 1035226423-1

Nuestros canales también pueden utilizarse para presentar solicitudes relacionadas con compras, garantías, devoluciones, tratamiento de datos personales y demás asuntos asociados a nuestros productos y servicios.

ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra a través de nuestra tienda online, el usuario declara haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y las políticas complementarias disponibles en el sitio.

La aceptación de estos Términos no implica la renuncia a ningún derecho que la legislación colombiana reconozca al consumidor.